Manifest – Komunalni AI Asistent

Powered by KomunalAI — AI platforma za digitalnu transformaciju komunalnih usluga.

🎯 Problem

Call centri komunalnih poduzeća svakodnevno primaju veliki broj upita građana. Današnji izazovi su očiti:

• Spora obrada zahtjeva i predugo vrijeme odgovora
• Nekonzistentna, često neprofesionalna komunikacija prema korisnicima
• Nedostatak stručnih i strpljivih djelatnika – sve je teže pronaći i zadržati kvalitetan kadar
• Kvaliteta usluge call centra opada iz godine u godinu, dok su očekivanja građana sve veća
• Građani očekuju trenutne odgovore — ali ih rijetko dobiju

🤖 Rješenje

Komunalni AI Asistent, baziran na KomunalAI platformi, nova je generacija digitalnog alata za podršku djelatnicima call centara i građanima.

• U prvoj fazi radi kao alat za agente: djelatnici u chatbot unose pitanja građana.
• Specijalizirani AI, treniran na službenim dokumentima, pravilnicima i zakonskoj regulativi, generira stručne i jasne prijedloge odgovora.
• Djelatnik provjerava prijedlog i prenosi ga korisniku putem telefona ili e‑maila.
• Sustav koristi AI Intent Detection — umjetnu inteligenciju koja prepoznaje stvarnu namjeru korisnika, a ne samo ključne riječi.

👉 Rezultat: komunikacija postaje brža, stručnija i ujednačena. 👉 Djelatnici imaju manje stresa i više vremena za rješavanje složenijih problema. 👉 Prosječno vrijeme odgovora: manje od 5 sekundi.

🧠 Inteligentna baza znanja (RAG)

Asistent ne daje generičke odgovore — pretražuje stvarnu dokumentaciju i strukturirane podatke:

• Cjenici s detaljima (cijene, uvjeti, tehnologije)
• Opći uvjeti poslovanja — raščlanjeni po temama
• Zakonska regulativa — puni tekst relevantnih zakona s mogućnošću citiranja točnih članaka
• FAQ stavke s brzim odgovorima na najčešća pitanja
• 370+ stavki u bazi znanja — i broj kontinuirano raste

Kad korisnik pita o cijenama, rasporedima ili pravima — asistent dohvaća aktualne podatke iz baze. Ne izmišlja ih.

⚖️ Zakonska regulativa i compliance

Jedna od ključnih razlika KomunalAI platforme je integrirana baza zakonskih članaka:

• Pretražuje puni tekst relevantnih zakona i citira točne članke
• Jasna napomena da je odgovor informativnog karaktera
• Upućuje na nadležna tijela za službene informacije
• Jedini asistent na tržištu s integriranom bazom zakonskih članaka i compliance provjerom

Građani dobivaju stručne odgovore utemeljene na zakonskim propisima — ne improvizacije.

⚙️ Konfigurabilnost i modularnost

Chatbot je potpuno prilagodljiv i modularan:

• 📂 Interni način rada – koristi se samo u call centru, bez kontakta krajnjih korisnika
• 🌐 Javni chatbot – građani direktno postavljaju pitanja i dobivaju odgovore iz baze javnih dokumenata
• 🔐 Sigurni chatbot s autorizacijom – omogućuje građanima uvid u povjerljive i privatne informacije (npr. računi, status prijava) putem OTP‑a ili NIAS autentikacije
• 🧩 Mogućnost odabira modula – javne informacije (raspored odvoza, cjenici) ili povjerljive (računi, kazne, ugovori), ovisno o potrebama poduzeća

Svaka funkcionalnost je nezavisna i može se uključiti ili isključiti prema potrebama poduzeća.

🔒 Lokalna infrastruktura — vaši podaci ostaju vaši

Za komunalna poduzeća, lokalnu samoupravu i javni sektor sigurnost podataka je prioritet:

• On-premise instalacija — podaci ostaju na vašem serveru, bez slanja u oblak
• Potpuna kontrola nad podacima u skladu s GDPR zahtjevima
• Bez ovisnosti o vanjskim cloud servisima
• Infrastruktura prilagođena zahtjevima javnog sektora

🏙️ Unificirani gradski chatbot

Uz pojedinačne chatbotove za svako poduzeće, sustav omogućuje:

• Jedinstveni gradski asistent koji objedinjeno pokriva sve komunalne službe u vlasništvu grada ili općine
• Građanin postavlja jedno pitanje — AI automatski prepoznaje kategoriju upita i usmjerava ga na specijalizirani odgovor
• Integracija modula: otpad, voda, parking, groblja, računi, upravitelji
• Conversation memory — asistent pamti kontekst tijekom razgovora, korisnik ne mora ponavljati informacije

🚀 Nadogradnje

Planirane funkcionalnosti uključuju:

• 📅 Modul za raspored odvoza otpada
• 💳 Billing modul za provjeru stanja računa i uplata
• 🅿️ Modul za parking (kazne, prigovori, plaćanja)
• 🪦 Modul za groblja i upravljanje grobnim mjestima
• 🏢 Modul za upravitelje zgrada (pričuva, kvarovi)
• 🌍 Unificirani gradski chatbot — objedinjene informacije iz svih službi
• 🔐 Sigurni chatbot s autorizacijom — građani dobivaju personalizirane i povjerljive informacije
• 💬 Telegram / WhatsApp kanal — isti asistent, više platformi
• 📊 Personalizirane preporuke na temelju korištenja
• 🎙️ Glasovni asistent — integracija s IVR sustavom

✅ Testiranje i rezultati

Pilot testiranje provedeno je u komunalnom poduzeću u Istri. Izjava direktora:

„Ovo je unaprijedilo kvalitetu naših odgovora za 10 godina unaprijed. Prosječno vrijeme odgovora smanjilo se s 2–4 sata na svega 5–10 minuta."

Ključni pokazatelji:

🌟 Vizija

Naša vizija je stvoriti jedinstvenu platformu za digitalnu komunikaciju u gradovima, koja će:

• Građanima pružiti brze i točne informacije 24/7
• Omogućiti uvid i u povjerljive podatke uz sigurnu autorizaciju
• Komunalnim poduzećima omogućiti efikasniji rad i smanjenje troškova
• Gradovima pomoći u digitalnoj transformaciji i izgradnji pametnih zajednica
• Osigurati zakonsku usklađenost i transparentnost komunikacije

Komunalni AI Asistent — jer kvaliteta komunikacije znači kvalitetu života u gradu.

Isprobajte demo: chat.gtnet.hr/demo | Platforma: KomunalAI.hr

© gtnet.hr 2025 — Sustav se kontinuirano razvija i unaprjeđuje u skladu s potrebama korisnika i tržišnim trendovima.