info@komunalai.hr
KOMUNAL AI
AI Asistent
· KomunalAI tim

KomunalAI: Vaša korisnička služba koja nikad ne spava

Građani pitaju u ponoć, vikendom, praznikom. KomunalAI odgovara odmah, točno i na hrvatskom jeziku.

Vaši građani ne čekaju radno vrijeme

Petak, 22 sata. Građanin želi znati kad mu dolazi žuta kanta. Nedjelja ujutro — netko prijavljuje pretrpan kontejner. Ponedjeljak u 7 — dvadeset ljudi zove pitati koliko duguju.

Vaša korisnička služba radi od 8 do 16. KomunalAI radi 0-24, 365 dana u godini.

Ne chatbot — tim stručnjaka

Klasični chatbotovi traže ključne riječi i daju generičke odgovore. KomunalAI radi drugačije — razumije što korisnik zapravo želi i usmjerava ga na pravog virtualnog stručnjaka:

Svaki agent odgovara svojim tonom — financije su precizne i diskretne, podrška je empatična, savjetnik za otpad je strpljiv i edukativan. Kao pravi tim ljudi.

"Cilj nije zamijeniti ljude, već im omogućiti da se fokusiraju na složenije zadatke dok AI obrađuje ponavljajuća pitanja koja čine 70-80% svih upita."

Razlika u praksi — generički chat vs. KomunalAI

Primjer 1: "Koliko košta internet?"

Generički chatbot:

"Naši paketi kreću od 19,99 EUR. Posjetite www.gtnet.hr/paketi za više informacija."

KomunalAI — Prodajni konzultant:

"Prije nego vam preporučim paket — kakvu vezu trenutno koristite i za što vam treba internet? Radite li od kuće, gledate streaming, ili vam treba za osnovno surfanje?"

(nakon odgovora korisnika)

"Za streaming i rad od kuće preporučujem SuperStream M — 100/50 Mbps optikom, 29,99 EUR/mj. Dobijete stabilnu vezu bez usporavanja u špici. Provjerite dostupnost za vašu adresu"

Generički chat isporuči cijenik. KomunalAI vodi razgovor — pita što korisnik treba, preporuči konkretan paket i objasni zašto.

Primjer 2: "Kad se odvozi smeće?"

Generički chatbot:

"Raspored odvoza možete pronaći na našoj web stranici u sekciji 'Odvoz otpada'."

KomunalAI — Agent za raspored odvoza:

"U kojoj ulici stanujete?"

(korisnik upiše "Kamelija")

"Pronašao sam: Kamelija, Pula. Koji je vaš kućni broj?"

(korisnik odgovori)

"Evo rasporeda za vašu adresu: 🟢 Miješani otpad: 5.3., 19.3. 🟡 Plastika/metal: 12.3. 🔵 Papir: 26.3. 🟤 Bio otpad: 8.3., 22.3.

Kontejnere postavite večer prije odvoza."

Generički chat šalje korisnika na web. KomunalAI daje točan raspored za njegovu adresu — iz živog sustava, u tri koraka.

Primjer 3: "Koliko dugujem?"

Generički chatbot:

"Za provjeru stanja računa prijavite se na korisnički portal ili nazovite 052/637-000."

KomunalAI — Financijski agent:

"Za provjeru stanja trebam vaš OIB i broj računa ili korisnika."

(korisnik upiše svoj OIB i broj računa)

"Poštovani Ivan, vaše dugovanje iznosi 45,20 EUR. Rok plaćanja: 15.03.2026."

Generički chat prebacuje korisnika na drugi kanal. KomunalAI provjerava stvarno stanje u billing sustavu i oslovljava korisnika imenom.

Primjer 4: "Voda mi je bijela"

Generički chatbot:

"Za probleme s kvalitetom vode nazovite dežurni telefon ili pošaljite prijavu na info@vodovod.hr."

KomunalAI — Savjetnik za kvalitetu vode:

"Bijela ili mliječna boja vode nastaje od sitnih mjehurića zraka koji se stvaraju uslijed promjene tlaka u cijevima — potpuno je bezopasna. Pričekajte 1-2 minute da se voda izbistri.

Ako se boja ne poboljša nakon 10 minuta ili voda ima neuobičajen miris, javite nam se na dežurni telefon: 052/XXX-XXX."

Generički chat tretira svako pitanje kao prijavu kvara. KomunalAI najprije educira i smiruje — jer je većina prijava o "čudnoj" vodi zapravo normalna pojava.

Primjer 5: "Where can I park near the Arena?"

Generički chatbot:

"Parking information is available on our website www.pulaparking.hr."

KomunalAI — Parking savjetnik (na jeziku turista):

"Near the Arena I recommend the Karolina garage — covered parking, 5 min walk. Price: 1.60 EUR/h in summer.

Cheaper option: Marsovo polje 2 (free, 10 min walk) or Park & Ride with shuttle.

Payment options: SMS (send plate number to 708523), Bmove or Aircash app, or parking meter (coins).

On Sundays all street parking is free!"

Generički chat šalje turista na web stranicu — na hrvatskom. KomunalAI odgovara na jeziku turista, preporučuje konkretnu lokaciju s cijenom, daje jeftiniju alternativu i objašnjava kako platiti.

Primjer 6: "Mislim da curi plin"

Generički chatbot:

"Za prijavu kvara nazovite dežurnu službu na 052/XXX-XXX ili pošaljite email."

KomunalAI — Agent za curenje plina:

"VAŽNO — Postupite odmah:

  1. NE palite svjetlo i NE koristite prekidače
  2. NE koristite telefon u prostoriji
  3. Otvorite prozore
  4. Izađite iz prostorije
  5. Nazovite dežurnu službu iz SIGURNOG mjesta: 052/XXX-XXX

I ako niste sigurni — postupite kao da curi. Bolje reagirati nego riskirati."

Generički chat daje kontakt i čeka da korisnik sam odluči. KomunalAI prepoznaje život-ugrožavajuću situaciju i odmah daje sigurnosne upute — prije svega ostalog.

Primjer 7: "Umro mi je otac, što da radim?"

Generički chatbot:

"Za pogrebne usluge nazovite 052/541-111 ili posjetite naš ured na adresi..."

KomunalAI — Agent za pogrebne usluge:

"Izražavam iskrenu sućut za Vaš gubitak.

Evo koraka koji su sada potrebni:

  1. Pozovite obiteljskog liječnika za potvrdu smrti
  2. Kontaktirajte nas na 052/541-111 (ili 24h: 099/552-5252)
  3. Pripremite osobnu iskaznicu pokojnika

Naš tim će Vas voditi kroz sve daljnje korake. Nema žurbe — javite nam se kad budete spremni."

Generički chat daje telefonski broj. KomunalAI razumije da korisnik prolazi najteži trenutak u životu — izražava sućut, daje korake korak po korak, nudi 24-satni kontakt i ne žuri.

Primjer 8: "We need a villa in Istria for 8 people, late June"

Generički chatbot:

"Please visit our website to browse available villas and check availability."

KomunalAI — Smještajni konzultant (DMC):

"Great choice! For 8 guests in late June, I'd recommend Istria's inland area — beautiful stone villas with private pools, close to truffle restaurants and wineries.

A few questions to narrow it down:

  • Do you prefer coastal or inland Istria?
  • Do you need a private pool?
  • What's your approximate budget per night?

(nakon odgovora)

Based on your preferences, here are 2 options: 🏡 Villa Nera (Motovun) — 4 bedrooms, private pool, vineyard views, €280/night 🏡 Villa Adriatica (Rovinj area) — 4 bedrooms, pool, 5 min to beach, €350/night

Both are available June 21-28. Want me to check exact availability? I can also arrange airport transfer from Pula (€45) and a truffle hunting excursion nearby."

Generički chat šalje na web katalog. KomunalAI vodi prodajni razgovor — pita za potrebe, preporučuje konkretne opcije, nudi cross-sell (transfer + izlet) i vodi prema bookingu.

Odgovori iz vaših podataka, ne iz mašte

KomunalAI ne izmišlja odgovore. Svaki agent pretražuje stvarnu dokumentaciju vaše organizacije — pravilnike, cjenike, rasporede, odluke, opće uvjete. Ako nema odgovor, kaže to otvoreno i upućuje na pravi kontakt.

Raspored odvoza? Dolazi iz vašeg sustava u stvarnom vremenu. Stanje računa? Iz vašeg billing sustava. Zakonska pitanja? Citira točne članke s izvorom.

Tko već koristi KomunalAI?

GTNet — prvi lokalni telekom u Istri

Šest virtualnih agenata odgovara na pitanja korisnika o paketima i cijenama, prijavljuje kvarove, provjerava stanje računa i citira zakonsku regulativu. Prosječno vrijeme odgovora: manje od 5 sekundi.

Herculanea — komunalne službe

Osam virtualnih agenata pokriva sve što građani najčešće pitaju — od rasporeda odvoza i pravila separacije do prijava, obračuna, hortikulture i općih informacija. Baza znanja sadrži 169+ dokumenata — pravilnike, odluke, cjenike i godišnje planove.

Jednostavna ugradnja — jedna linija koda

KomunalAI se može ugraditi na bilo koju web stranicu jednim kodom — bez razvoja, bez tehničkog znanja. Vaši građani dobiju chat gumb na postojećoj stranici organizacije, s vašim logom, bojama i prilagođenim pitanjima. Ili jednostavno podijelite link na chat stranicu.

16 sektora, 119 specijaliziranih uloga — jedna platforma

KomunalAI nije ograničen na jedan tip organizacije. Platforma već pokriva 16 sektora s ukupno 119 specijaliziranih uloga, uključujući:

Svaki sektor koristi isti engine, ali s potpuno prilagođenim ulogama, tonom komunikacije i bazom znanja.

Tko je sljedeći?

Ako vaša organizacija komunicira s građanima, korisnicima ili turistima — KomunalAI je spreman za vas. Uloge za vaš sektor već postoje. Potrebna je samo baza znanja vaše organizacije — pravilnici, cjenici, rasporedi, odluke — i virtualni tim je spreman za rad.

Isti engine, potpuno prilagođene uloge — jedna platforma za javni sektor i turizam.

50+ čelnika javnog sektora na prvoj AI edukaciji

U studenom 2025. u Pula Coworking prostoru održana je prva edukacija o primjeni AI-a u javnom sektoru — s više od 50 sudionika: zastupnici, gradonačelnici, načelnici, direktori komunalnih poduzeća i voditelji turističkih zajednica.

Na edukaciji su govorili Dean Benazić (GT-net, autor KomunalAI), Marijana Šarolić Robić (pravnica, AI Act regulativa) i Robi Fuart (direktor Herculanea) koji je predstavio praktično iskustvo implementacije.

Vaši podaci ostaju vaši

KomunalAI infrastruktura se nalazi u Hrvatskoj. Podaci vaših građana ne putuju na servere u Americi ili Aziji. Potpuna GDPR usklađenost, suverenitet podataka i lokalna podrška na hrvatskom jeziku.

Što još dolazi?

Isprobajte sami

Najbolji način da razumijete KomunalAI je da ga isprobate: Pokrenite demo

Za prezentaciju prilagođenu vašoj organizaciji, javite nam se:

KomunalAI — inteligentni virtualni tim za korisničku podršku, 24 sata dnevno. 16 sektora. 119 uloga. Jedna platforma.

Komunal AI je proizvod tvrtke GT-net, INFO NETWORK d.o.o., prvog lokalnog teleoperatera u Istri s dugogodišnjim iskustvom u telekomunikacijama i IT uslugama.

Sve vijesti